Sepette ürün yok.
Ürün ve faturalandırma hakkında bilmeniz gereken her şey.
Ödeme sırasında seçtiğiniz teslimat seçeneğine bağlı olarak, siparişiniz gönderildikten sonra size bir takip bağlantısı e-postası göndereceğiz.
Siparişinizin durumunu kontrol etmek için bu bağlantıyı takip edin. Siparişinizle ilgili önemli güncellemeler hakkında size bildirimler de gönderebiliriz – bildirimleri etkinleştirdiğinizden emin olun.
Fikrinizi mi değiştirdiniz veya ödeme sırasında yanlış adres mi verdiniz? Endişelenmeyin, bunu hepimiz yaptık. Siparişiniz işleme alınmadığı veya gönderilmediği sürece siparişinizde değişiklik yapabilirsiniz.
Öncelikle siparişinizi görüntülemek isteyeceksiniz. Siparişinizi hesabınıza giriş yaptıktan sonra verdiyseniz, giriş yapın ve kullanıcı adınızın altındaki açılır menüden Hesabınız’ı seçin. Hesap sayfanızda, sol taraftan Siparişler’i seçin ve Sipariş Geçmişi’nizden güncellemek istediğiniz siparişi bulun.
Siparişinizi iptal etmek yapmak isteyeceğimiz son şeydir, ancak bazı durumlarda zaman ve paradan tasarruf etmek için iptalin en iyi seçenek olduğu durumlar ortaya çıkar. Siparişiniz iptal edilirse sizden ücret alınmaz. Yetki bekletmeleri hakkında daha fazla bilgi edinin.
Bir siparişin iptal edilmesinin en yaygın nedenleri şunlardır:
Mevcut miktarlardaki sınırlamalar
Ürün stokta yok
Fiyat veya diğer listeleme hataları
Kredi ve Dolandırıcılıktan Kaçınma departmanımız tarafından ek bilgilere ihtiyaç duyulmaktadır
Kullanılamayan taşıyıcı veya gönderi yöntemi
Artık desteklenmeyen eski bir tarayıcı veya uygulama sürümü kullanmak
Siparişinizin herhangi bir kısmı iptal edilirse veya siparişinizi işleme koymak için daha fazla bilgiye ihtiyacımız olursa size bir e-posta göndereceğiz.
Siparişinizin tamamının elinize ulaşmadığını duyduğumuz için üzgünüz. Bu durumu en kısa sürede çözmek için buradayız. Aşağıdaki adımları izleyerek sorununuzu çözmenize yardımcı olabiliriz:
Kargo Takibi: Öncelikle, siparişinizin kargo takibini kontrol edin. Siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilmiş olabilir ve bu nedenle farklı zamanlarda elinize ulaşabilir.
Eksik Ürün Bildirimi: Eğer siparişinizin kargo takibini kontrol ettiyseniz ve hala eksik ürünler varsa, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Eksik ürünlerin bilgilerini ve sipariş numaranızı paylaşarak durumu detaylandırın.
Fotoğraf Gönderimi: Eksik ürünleri daha hızlı tespit edebilmemiz için, lütfen elinize ulaşan ürünlerin fotoğraflarını da bizimle paylaşın. Bu, sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde çözmemize yardımcı olacaktır.
Çözüm Süreci: Müşteri hizmetlerimiz, eksik ürünlerin durumunu araştıracak ve en kısa sürede sizinle iletişime geçerek durumu çözüme kavuşturacaktır. Gerekirse eksik ürünler tekrar gönderilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.
Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, Emek Home olarak her zaman yanınızdayız. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli, bu yüzden karşılaşabileceğiniz herhangi bir sorunu en hızlı ve etkili şekilde çözmek için buradayız. İşte yapmanız gerekenler:
Sorunu Belirleyin: Siparişinizle ilgili karşılaştığınız sorunu net bir şekilde belirleyin. Ürünle ilgili bir eksiklik, hasar, yanlış ürün gönderimi gibi durumlar söz konusu olabilir.
Müşteri Hizmetleriyle İletişime Geçin: Sorununuzu bize bildirmek için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin. Sorunun detaylarını ve sipariş numaranızı paylaşarak durumu açıklayın.
Gerekli Bilgileri ve Belgeleri Sağlayın: Sorunun çözümünü hızlandırmak için, eğer varsa ilgili belgeleri (fotoğraflar, kargo takip bilgileri vb.) bizimle paylaşın. Bu, sorunu daha hızlı ve doğru bir şekilde değerlendirmemize yardımcı olacaktır.
Çözüm Süreci: Müşteri hizmetlerimiz, sorununuzu inceleyip size en uygun çözüm önerisini sunacaktır. Gerekirse eksik veya hasarlı ürünler yeniden gönderilecek, ücret iadesi yapılacak veya başka bir çözüm sağlanacaktır.
İade etiketinizi almanız oldukça kolaydır. Aşağıdaki adımları izleyerek iade sürecini başlatabilirsiniz:
Hesabınıza Giriş Yapın: Emek Home web sitesine giriş yapın ve hesabınıza giriş yapın. Eğer henüz bir hesabınız yoksa, sipariş numaranız ve e-posta adresinizle misafir kullanıcı olarak devam edebilirsiniz.
Siparişlerim Bölümüne Gidin: Hesabınıza giriş yaptıktan sonra, “Siparişlerim” bölümüne gidin. İade etmek istediğiniz siparişi veya ürünü bulun ve ilgili siparişin detaylarına tıklayın.
İade Talebi Oluşturun: Sipariş detayları sayfasında, iade etmek istediğiniz ürünün yanında bulunan “İade Et” veya “İade Talebi Oluştur” butonuna tıklayın. İade sebebinizi seçin ve gerekli bilgileri doldurun.
İade Etiketi İndir: İade talebiniz onaylandığında, size bir iade etiketi sağlanacaktır. Bu etiketi e-posta yoluyla alabilir veya sipariş detayları sayfasından doğrudan indirebilirsiniz.
Ürünü Hazırlayın: İade etmek istediğiniz ürünü, orijinal ambalajında ve kullanılmamış şekilde, iade etiketi ile birlikte hazırlayın. Ürünü, iade etiketiyle birlikte paketleyin ve paket üzerine iade etiketini yapıştırın.
Kargo Firmasına Teslim Edin: Hazırladığınız paketi, belirtilen kargo firması aracılığıyla ücretsiz olarak bize gönderin. İade kargo bilgilerini ve takip numarasını not etmeyi unutmayın.
Profilinize giriş yapın, hesaba genel bakış panelinden şifremi güncelle sayfasından şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız linke tıklayın.
Profilinize giriş yapın, hesaba genel bakış panelinden şifremi güncelle sayfasından şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.
Şifrenizi unuttuysanız linke tıklayın.
Hesap iptali için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz.
İadenizi gönderdikten sonra, iade durumunuzu kontrol etmeden önce lütfen en az 2-3 haftalık bir işlem süresi bekleyin.
Ağır veya hacimli ürünler gibi bazı iadelerde, özel iade yöntemleri veya teslimat şirketleri yardımcı olabilir. Bu durumlarda, “Sipariş Geçmişi” sayfasında iadenizi başlattıktan sonra daha fazla talimat alırsınız. Otomatik olarak bir iade etiketi almazsanız ekibimiz veya satıcının destek ekibi sizinle iletişime geçer.
Para iade politikamıza göz atın.
Ücretsiz kargo, ürün siparişi sırasında belirtilmektedir.
Şu anda, sipariş işleme alındıktan sonra teslimat adresinizi müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek değiştirebilirsiniz.
Siparişiniz beklenen teslim tarihine kadar ulaşmadıysa, siparişinizin mevcut durumunu görmek için kargo takipten kontrol edebilirsiniz.
Kargo takipte de ürününüze ulaşamadığınız vakit müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek detaylı bilgi elde edebilirsiniz.
İade işleminiz onaylandığında, ödemenizi nasıl ve ne zaman alacağınız konusunda size yardımcı olmak için buradayız. Aşağıda, iade sürecimizin detaylarını bulabilirsiniz:
Ödemenizi Nasıl Alacaksınız?
İade Onayı: İade ettiğiniz ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra, iade süreciniz başlatılacaktır. Ürünler kontrol edildikten sonra, iade talebiniz onaylanacaktır. Bu süreç genellikle 3-5 iş günü sürmektedir.
Ödeme Yöntemi: Ödemeniz, siparişinizi verirken kullandığınız ödeme yöntemiyle yapılacaktır. Eğer kredi kartı ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı kredi kartınıza geri yatırılacaktır. Eğer banka kartı veya havale/EFT ile ödeme yaptıysanız, iade tutarı banka hesabınıza geri yatırılacaktır.
E-posta Bildirimi: İade talebiniz onaylandığında ve ödeme işlemi gerçekleştirildiğinde, size bir bilgilendirme e-postası göndereceğiz. Bu e-posta, ödemenizin işleme alındığını ve ne zaman hesabınıza yansıyacağını size bildirecektir.
Ödemenizi Ne Zaman Alacaksınız?
İşleme Süresi: İade talebiniz onaylandıktan sonra, ödemenizin hesabınıza yansıması genellikle 5-7 iş günü sürebilir. Bankaların işlem süreleri farklılık gösterebilir, bu nedenle bu süre bankanıza bağlı olarak değişebilir.
İşlem Takibi: Eğer ödemeniz belirtilen süre içerisinde hesabınıza yansımazsa, lütfen öncelikle bankanızla iletişime geçin. Bankanızla yaptığınız görüşmede herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek durumu bize bildirin.
Ödeme Seçenekleri:
- Banka kartları.
- Kredi kartları.
- Mobil ödemeler.
- Elektronik banka transferleri.
Size gönderdiğimiz bildirimler, siparişleriniz ve hesabınızla ilgili önemli bilgileri size ulaştırmak için yapılmaktadır. Aşağıda, almış olabileceğiniz bildirim türlerini ve nedenlerini bulabilirsiniz:
Bildirim Türleri ve Nedenleri
Sipariş Onayı: Siparişinizi başarıyla tamamladığınızda, siparişinizin onaylandığını bildiren bir e-posta veya SMS bildirimi alırsınız. Bu bildirim, siparişinizin detaylarını ve tahmini teslimat süresini içerir.
Kargo Takip Bilgileri: Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numaranızı içeren bir bildirim alırsınız. Bu sayede siparişinizin nerede olduğunu takip edebilirsiniz.
İade ve İptal İşlemleri: Eğer bir iade talebi oluşturduysanız veya siparişinizi iptal ettiyseniz, bu işlemlerle ilgili bildirimler alırsınız. İade talebinizin onaylandığını veya iptal işleminizin tamamlandığını bildiren mesajlar size gönderilir.
Promosyon ve Kampanyalar: Emek Home’daki özel indirimler, promosyonlar ve kampanyalar hakkında bilgi vermek için size bildirimler göndeririz. Bu sayede en iyi fırsatlardan haberdar olabilirsiniz.
Hesap Güvenliği: Hesabınızla ilgili güvenlik bildirimleri de alabilirsiniz. Örneğin, hesabınıza farklı bir cihazdan giriş yapıldığında veya şifrenizi değiştirdiğinizde, size bilgilendirme amaçlı bir bildirim gönderilir.
Ürün Stok Durumu: İlgi gösterdiğiniz bir ürün stoklara geri geldiğinde veya stok durumunda değişiklik olduğunda, size bildirim gönderilir.
Bildirim Tercihlerinizi Yönetme
Eğer bildirim almak istemiyorsanız veya hangi bildirimleri almak istediğinizi ayarlamak istiyorsanız, hesabınıza giriş yaparak bildirim ayarlarınızı güncelleyebilirsiniz. Bu sayede, yalnızca ilgilendiğiniz bildirimleri alabilirsiniz.
Müşteri hizmetlerine ulaşarak veya Yasal sayfamızı ziyaret ederek gerekli bilgilere ulaşabilirsiniz.
İletişim sayfamızı ziyaret ederek bilgi edinebilirsiniz.
Satıcı Geri Bildirim Puanınız, belirli bir süre boyunca aldığınız olumlu geri bildirimlerin yüzdesidir.